依据景区员工介绍，3名游客被困在从倒站口到天池主峰盘山路2000米处岳桦林带深处约4000米的谷底。当日，岳桦林带的积雪平均厚度达1.5米，夜晚的气温达到零下30摄氏度，假如不准时营救，被困游客或有生命危险。
接到报警后，长白山管委会立即启动景区应对预案，长白山公安消防支队、长白山旅游集团公司与有关职能部门，在长白山管委会的统一调度下，出动50多名营救职员，成立6个救援小组，筹备了担架、救援照明灯、保暖衣物、药品等救援装备，克服夜黑风高、积雪深等不利原因，展开了全方位、细致的地毯式搜救。
22日凌晨2时45分，1、被困者被安全救出。凌晨3时30分，突击队员成功救出2、被困者。凌晨6时10分，3、被困者也被安全救出。
被救游客王永明激动地对记者说，长白山这个区域的领导、景区公司还有消防官兵的应对手段十分有效。从昨天5点多到目前的12个小时当中，一直不停地展开营救，我看到不少消防官兵都没来得及带上防雪的护具。这次大家可以平安获救，真的要深深地感谢所有救援职员。
被誉为雪域王国的长白山，雪期长，雪量大，雪质好。即便在春天，长白山景区平均积雪厚度仍然达到80公分以上，滑雪期可持续到5月底。每年春天，都有大量野雪（天然雪场滑雪）发烧友到长白山体验赏雪、滑雪、泡温泉的乐趣。为保障游客游览、滑雪等安全，长白山管委会拟定了详尽的景区应对机制。长白山景区员工也提醒广大游客在游玩时必须要遵守景区有关规定，充分保障我们的人身安全。