7月25日下午,在浙江政协举办的民生平台上，一位16岁女生提到的“杭州公厕不提供厕纸”现象引发社会热议。G20杭州峰会马上召开，公厕细节彰显城市形象。在这项最基本的城市基础设施和服务上，怎么样与国际接轨？不少有海外生活历程的市民，纷纷给杭州提出了建议。
作为旅游名城
杭州公厕需要供纸
“作为一个著名旅游城市，杭州的公厕应该供纸。”在德国生活多年的陈庆先生说，在一个国际化都市里，非常难想象公厕里没纸。
要说杭州公厕不提供厕纸，杭州城管委市容中心设施科科长周春龙感觉有点冤枉。“早在2024年，杭州就已对全市700多个三星级及三星级以上公厕提供免费厕纸，如此的卫生间一般都有10个厕位以上。”2024年，老旧社区的公厕经过提高改造，杭州也把三星级以下的公厕纳入到免费提供厕纸的范围，截至现在，杭州全市已有1099个公厕提供免费厕纸。
为了保证厕纸提供，杭州城管委还在每一个公厕设置一名保洁员；四星级以上公厕，再增加一名保洁员。“从早晨6点到晚上10点，保洁员都会在公厕内值守，一旦发现盒内没厕纸，保洁员就会主动添加，所有公厕纸盒上注明‘没厕纸请向保洁员索要’的字样。”周春龙说，财政基本按平均每一个厕位2块钱纸一天投入。
虽然公厕会提供厕纸，但并不意味着杭州所有卫生间都会提供，症结就是责任主体不同。“农贸市场、银行、旅游景点等自负盈亏单位的卫生间就不是杭州城管委管理，这类单位可能由于经费问题不提供免费厕纸。”周春龙告诉记者，为了更好地便利市民，杭州正在积极与主干道沿线企事业单位协商交流，现在，已有400多家企事业单位对外开放内部卫生间，提供厕纸，供市民游客“解急”。
解决厕纸问题
重点是提升公德心
“为何有些公厕不提供厕纸？由于乱拿乱用的人太多。”挨近西湖的三公园公厕保洁员苗桂珍阿姨说，解决厕纸问题的根本方法，是提升市民的公德心。
7月28日下午，在西湖边的三公园公厕，前来入厕的游客较多，记者在现场察看的半小时内看到，大多数人取用厕纸都会扯两三张，少数人会扯下十张以上。有些洗手后用厕纸擦手，对边上的烘干机视而不见。“一些青年一次性抽不少厕纸，最后用不掉就乱扔在纸篓边，浪费现象紧急。”苗桂珍阿姨告诉记者，因为厕纸消耗过快，20分钟就要重新添加一次，有时甚至5分钟不到，游客就会前来索要厕纸。
同样的状况还发生在紧靠衣之家百货的年代广场公厕。“用浪费不说，有的大妈还会趁大家不注意，偷拿厕纸带回家用。”保洁员刘凤珍说，按人流量正常用，一天只须添加三次厕纸已经足够，但有时天天厕纸都要添加20次以上。
在人流量较少的环城北路与建国北路交叉口的雪隐公厕，依然没摆脱厕纸过度取用的局面。“虽然厕纸不值多少钱，但还是有不少不文明市民乱拿，譬如天热用厕纸擦汗、下雨天用厕纸擦鞋等等。”负责保洁的袁光成说，本来一天添加2次的厕纸，现在要添加15次以上。
对此，市民陈杨建议说，可以借鉴交警管理司机闯红灯的做法，“用上摄像头！”在厕纸上方装个小小摄像头，来监督一些贪小实惠的市民。“虽然这也是防君子不防小人，但有监督方法，就能叫人有所敬畏，从规范上预防不文明现象。”
而浙江社科院公共政策研究所所长杨建华教授则给出更大胆的设想：能否将市民的不文明现象计入诚信档案，并进行全国联网，在各部门之间达成信息共享，以制约公厕不文明现象的频发。
对标国际城市
不少细节值得借鉴
虽然杭州公厕的清洗在全国一直是个标杆，但与国际旅游城市比，还有不少改变的地方。
常常出国的导游陈小姐说：杭州公厕的厕纸篓是否可以大一点、加个盖子？陈小姐说，现在杭州的公厕厕纸篓都偏小而且打开，在视觉成效上十分不雅观；而且在一些人流量大的卫生间，小小的厕纸篓常常不及保洁员更换，脏纸就满溢出来，更增添不愉悦感。而在海外的公厕里，厕纸篓都是类似“星巴克”卫生间里的小半人高大桶，且有触碰晃开的盖子，实用又美观。
留学回来的孙小姐则建议，公厕的地面保洁非常重要，因为国内公厕常见用蹲坑，地面容易弄脏，而外国友人对湿漉漉的地面非常感冒。
这类热心建议，都已经被递交到杭州城管委有关部门。周春龙说，他们会邀请有关部门和专家一块儿协商，吸收市民的好点子，分阶段研究可行性；其次，他说杭州也筹备积极借鉴西方国家的先进经验。譬如德国的公厕事业完全达成了市场化，任何个人和企业都有权经营公共卫生间，如此可以弥补政府资金的不足，加快城市建设速度，便捷百姓，还可以促进公厕在节能、节水、环保等技术上的革新。
“下面，大家也想通过企业赞助公益广告的方法，来补贴部分财政空白。”周春龙说，“但无论借鉴哪国经验，文明都是绕不过的坎。”由于日本、德国等国家没有乱拿、乱用厕纸的现象，这体现的是一个城市的文明程度。